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Condizioni d'acquisto

Condizioni di Acquisto

 

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L'ACQUISTO DEI PRODOTTI RELATIVI ALL'OFFERTA PRESENTE NELLA SEZIONE SHOP DEL SITO WWW.VODAFONE.IT
Ultimo aggiornamento: 4/12/2011

ART. 1 – OGGETTO
1.1) Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito anche le “Condizioni”), disciplinano il rapporto tra il Cliente e Vodafone Omnitel B.V. (di seguito “Vodafone”) per l'acquisto di prodotti e servizi quali SIM Vodafone, telefoni cellulari e prodotti e/o servizi ad essi collegati e per la sottoscrizione online di abbonamenti voce o dati con o senza terminale (di seguito complessivamente "Prodotti"), nella sezione Shop del sito www.vodafone.it così come meglio identificati e descritti nella singola offerta che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

1.2) Vodafone si riserva il diritto di variare in qualsiasi tempo le presenti Condizioni Generali di Contratto. Le eventuali nuove condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sulla presente pagina html, e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni, a stamparle e/o salvarle su un supporto duraturo a scelta. Le Condizioni si intenderanno accettate con l'invio dell'ordine di acquisto da parte del Cliente medesimo.

ART. 2 – REGISTRAZIONE
Il Cliente che intende effettuare l'acquisto di Prodotti proposti nella sezione Shop di www.vodafone.it,può registrarsi direttamente su detto sito  prima di procedere con l’acquisto. Tale registrazione al sito non è obbligatoria.

ART. 3 – MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E MODALITA DI PAGAMENTO


3.1) Il Cliente può effettuare i propri acquisti semplicemente inserendo il Prodotto selezionato nell'apposito 'carrello' e confermando l'ordine.
In fase di compilazione del form elettronico disponibile sul sito www.vodafone.it , verrà richiesto al Cliente di indicare un indirizzo di posta elettronica valido per poter essere ricontattato e per poter ricevere un'e-mail di notifica dell'avvenuta ricezione dell'ordine.
Per esigenze di tutela e salvaguardia della clientela, Vodafone si riserva la facoltà di contattare telefonicamente il Cliente prima di procedere all'evasione dell'ordine. A tal fine il Cliente sarà tenuto (ove richiesto) a comunicare un recapito telefonico al  essere ricontattato.
Il Cliente potrà effettuare i propri acquisti selezionando uno dei Prodotti disponibili e confermando l'ordine. Sono accettati ordini con spedizione destinata al solo territorio nazionale e dai soli soggetti in possesso di Codice Fiscale che abbiano compiuto la maggiore età (anni 18).
Il Cliente potrà scegliere le condizioni di pagamento tra quelle disponibili. La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.

3.2) Modalità di pagamento disponibili:
Verranno accettate solo Carte di Credito emesse in Italia e i cui titolari siano residenti in Italia. La verifica della correttezza dei dati di pagamento comunicati dal Cliente è esclusiva responsabilità degli Istituti Emittenti delle Carte di Credito.
Sono accettate le seguenti carte: MASTERCARD, VISA e AMERICAN EXPRESS.

3.3) Sicurezza:
La sicurezza dei dati di pagamento inseriti è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.
La sicurezza delle transazioni sarà inoltre garantita dall’utilizzo dei protocolli 3D Secure nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto tale servizio presso il circuito che ha emesso la carta.

3.4) Limitazioni:
È consentito, all'interno di un singolo ordine, l'acquisto di uno solo dei seguenti Prodotti:
- SIM Vodafone Ricaricabile
- SIM Vodafone Abbonamento
- Device con SIM Vodafone Ricaricabile
- Device con SIM Vodafone Abbonamento
Massimali di spesa: l’importo massimo di spesa è di 1500€ ogni 30 giorni.

Vodafone si riserva la facoltà insindacabile di bloccare e/o invalidare l’adesione all’offerta da parte di utenti che
(i) abbiano posto in essere comportamenti qualificabili come abusivi e/o frodatori nei confronti di Vodafone
(ii) siano stati in precedenza inadempienti a qualsiasi titolo nei confronti di Vodafone.

ART. 4 – CONSEGNA DI PRODOTTI


Le consegne dei Prodotti, unitamente alla documentazione contrattuale, saranno effettuate solo ed esclusivamente sul territorio nazionale mediante corriere per nome e conto di Vodafone. Non verranno effettuate consegne ad indirizzi corrispondenti a caselle postali.
Vodafone si riserva la facoltà di contattare il Cliente prima dell'invio del Prodotto acquistato, in modo tale da concordare con il Cliente il giorno di consegna.
La consegna verrà effettuata solo all'intestatario dell'offerta e non potrà essere delegata a terzi.
Eventuali ritardi nelle consegne non potranno essere imputati né imputabili a Vodafone che si impegna a raccogliere le segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti a mezzo del Servizio Clienti (190). Vodafone si riserva di procedere con la spedizione e la consegna dell'ordine solo in seguito alla conclusione delle verifiche amministrative descritte all’Art.5. Qualora le procedure di verifica avessero esito negativo, il Cliente ne riceverà pronta comunicazione.
Nel caso l'ordine di acquisto sia effettuato da soggetto già Cliente Vodafone e pertanto quest'ultima disponga già dei dati del Cliente, il corriere provvederà solo alla consegna dei Prodotti e della documentazione contrattuale.
Qualora l'ordine sia effettuato da un nuovo Cliente, ai fini del perfezionamento del contratto e dell'attivazione della SIM Card, Vodafone procederà all'identificazione del Cliente a mezzo di corriere incaricato e tramite la consegna a quest'ultimo di copia del documento d'identità del Cliente. La mancata consegna di copia del documento d'identità o comunque l'impossibilità per il Corriere di identificare il Cliente determinerà l'interruzione della procedura d'attivazione della SIM e l'impossibilità di dare seguito all'ordine ricevuto.
Il nuovo Cliente è inoltre tenuto a restituire la documentazione contrattuale ricevuta debitamente sottoscritta: in difetto la SIM non verrà attivata né verrà dato seguito all'ordine.

ART. 5 – ACCETTAZIONE ED EVASIONE DELL'ORDINE


5.1) Per esigenze di tutela e salvaguardia della clientela, Vodafone si riserva la facoltà di contattare il Cliente prima di procedere all'evasione dell’ordine avente ad oggetto un bene fisico.
A tal fine il Cliente sarà tenuto (ove richiesto) a comunicare obbligatoriamente un recapito telefonico ove essere reperito.

5.2) Vodafone si riserva inoltre il diritto di non accettare gli ordini, oltre che nei casi previsti al precedente art. 3, nei seguenti casi:
- fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non reali;
- precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Vodafone Omnitel B.V.;
- iscrizione nell'elenco dei protesti;
- assoggettamento a procedure concorsuali;
- superamento dei massimali di spesa;
- mancanza di disponibilità della merce, per qualsiasi motivo, nei magazzini.
In tutti questi casi il Cliente ne riceverà pronta comunicazione.

5.3) Vodafone provvede all'evasione degli ordini ricevuti dalle 8:00 alle 22:00 dal lunedì alla domenica, mentre il magazzino è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 07.30 alle ore 19.00.

ART. 6 – FATTURE


Il Cliente è tenuto ad indicare fra i dati richiesti il proprio Codice Fiscale ovvero, se persona giuridica o impresa individuale, la Ragione Sociale e la Partita Iva per l'emissione della fattura ove prevista. La fattura sarà emessa entro il 15 del mese successivo alla data di consegna del pacco.

ART. 7 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ


La garanzia legale tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all'uso dichiarato dal venditore al momento dell'acquisto. Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto che ne pregiudica il normale utilizzo, hai diritto alla riparazione del bene difettoso, senza alcuna spesa a tuo carico. Nel caso in cui la riparazione non sia possibile, avrai comunque diritto ad una congrua riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto. Per denunciare il difetto, rivolgiti direttamente ai rivenditori autorizzati Vodafone. Ricorda che la garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del difetto, esibendo lo scontrino d'acquisto. A tua scelta potrai decidere di avvalerti dell'assistenza prestata direttamente dal produttore, ma sappi che il rivenditore è sempre tenuto ad accettare la presa in carico del prodotto difettoso. I rivenditori autorizzati Vodafone prenderanno in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un difetto di conformità presente al momento della vendita ed effettuare la riparazione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza spese a tuo carico.

 

ART. 8 – MANOMISSIONE DEL PRODOTTO


Se il Prodotto acquistato nella sezione Shop del sito www.vodafone.it risulta essere stato manomesso durante il trasporto e presenta segni visibili di manomissione all'atto della consegna, il Cliente non dovrà accettare il pacco, rifiutandosi di firmare la lettera di vettura del corriere. La sostituzione del prodotto manomesso non potrà essere effettuata qualora la manomissione fosse evidente al momento della consegna.

ART. 9 – DIRITTO DI RECESSO


Il Cliente può esercitare il diritto di recesso nel termine di 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del Prodotto ai sensi e per gli effetti dell'art 64 del d.lgs.206/05 (Codice del Consumo) attraverso:

  • sezione ad hoc del form di tracking, raggiungibile all’indirizzo http://tracking.vodafone.it: in questo caso il cliente potrà prenotare direttamente nel form web la presa appuntamento del corriere per il ritiro del pacco (solo ritiri standard);
  • un contatto al servizio clienti, in modalità click-to-call (accessibile tramite form web) oppure un SMS al numero gratuito 190  (con l’indicazione del proprio ID pratica e la parola “Ricontatto”). In entrambi i casi, il servizio clienti Vodafone contatterà il cliente e gestirà la presa appuntamento con il corriere (solo ritiri standard). Per tutte le pratiche di recesso gestite tramite chiamata da call center dovrà essere registrata la volontà di recedere del cliente tramite vocal order.

Per la riconsegna del prodotto è sufficiente utilizzare lo stesso pacco ricevuto: le spese di consegna sono a carico di Vodafone. L’accettazione del pacco e dell’eventuale gestione amministrativa se prevista dall’offerta sono soggette alle seguenti condizioni:
- Il numero di IMEI scritto sulla confezione deve necessariamente corrispondere a quello riportato sul telefono;
- Il telefono non deve presentare graffi o manomissioni;
- Il telefono non deve risultare "utilizzato" (non devono essere stati cumulati periodi di conversazione);
- Il Cliente è tenuto a restituire altresì tutti gli accessori originali contenuti nella confezione (a titolo esemplificativo e non esaustivo: batteria, caricabatteria, manuale di utilizzo del telefono ed eventuali ulteriori accessori contenuti nel pacco).
Modalità di rimborso: verificata la sussistenza delle condizioni di cui al presente articolo, Vodafone emetterà una nota di credito e, trattandosi di pagamento con carta di credito, il rimborso avverrà tramite accredito effettuato direttamente sull'estratto conto della carta di credito.
In caso di acquisto di un iPhone, è possibile esercitare il diritto di recesso esclusivamente se il prodotto non ha subito la procedura si sblocco ("unbrick").

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Informazione sui pagamenti

Carte di credito

Il pagamento degli acquisti tramite carta di credito può essere effettuato esclusivamente con le carte di credito VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS e solo dal titolare/intestatario della carta utilizzata. Sono accettate esclusivamente carte di credito emesse da banche o intermediari finanziari italiani. La verifica della correttezza dei dati di pagamento comunicati dal cliente è esclusiva responsabilità degli Istituti emittenti delle Carte di Credito.

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Informativa sulla privacy

Informativa ex D.Lgs. 196/03

Informativa ex D.Lgs. 196/03 ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. n. 196/2003, ti informiamo che i dati personali da te forniti ed acquisiti contestualmente alla compilazione del presente form per la sottoscrizione della presente offerta, presente nel sito eshop.vodafone.it, saranno trattati nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente attraverso strumenti informatici, telematici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento. Tali attività potranno essere effettuate mediante chiamata da parte dell'Operatore, posta elettronica, messaggi di testo (ad es. SMS o MMS), visite a domicilio del Provider per la consegna della SIM e device. Con la compilazione, parziale o completa, ed esprimendo il tuo consenso al trattamento dei dati personali inseriti, accetti di ricevere informazioni commerciali mediante newsletter all'indirizzo email da te indicato sull'offerta di cui al paragrafo precedente. Potrai decidere di non ricevere più comunicazioni riguardanti l'offerta di cui sopra, accedendo alla pagina (https://assistenza.vodafone.it/infoprivacy/) e modificando le impostazioni. Il Titolare del trattamento è Vodafone Omnitel B.V., Società soggetta a direzione e coordinamento di Vodafone Group Plc, con sede legale in Amsterdam (Olanda) e sede amministrativa e gestionale in Ivrea (TO - Italia), Via Jervis 13. I Responsabili della banca dati dei clienti sono le funzioni aziendali che trattano tali tipologie di dati in persona del loro responsabile protempore. L'elenco completo dei Responsabili esterni del trattamento e dei terzi ai quali i dati potranno essere comunicati, è disponibile presso i punti vendita Vodafone One, e potrà altresì essere richiesto al nostro "Servizio Clienti 190". L'Interessato dichiara di assumersi ogni responsabilità circa la veridicità dei dati comunicati attraverso il form on line e, dando la conferma al trattamento dei suoi dati personali, di voler essere ricontattato dai nostri operatori. L'interessato potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7 D. Lgs.n. 196/2003 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione).

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